银行业作为国民经济重要支柱，其服务质量直接关系到广大消费者的切身利益。进入2026年之际，回溯2025年度多家银行发布的金融消费者投诉报告，可以清晰看到行业内部存在的突出矛盾。无论是国有大行、股份制...